TELECOMMUNICATION

  • 14 Dec 2023 09:05

    TELECOMMUNICATION

    Industri telekomunikasi berada di bawah tekanan konstan untuk bersaing dengan tetap menjaga kehandalan yang sangat tinggi. Jika sebuah perusahaan telekomunikasi telah mencapai kinerja tinggi, apa selanjutnya? Jawabannya terletak pada mengejar tujuan perbaikan berkelanjutan untuk meningkatkan kinerja. Seperti dua tahun terakhir, 2023 kemungkinan akan menjadi tahun  dengan banyak perubahan. Meskipun kita sulit memprediksi apa yang akan terjadi dengan industritelekomunikasi, ada beberapa tren yang diperkirakan akan terjadi di 2023.

     

    Pasar telekomunikasi global berubah dengan cepat, memaksa para pelaku industri telekomunikasi untuk mengadopsi strategi dan model bisnis baru sebagai tanggapan terhadap peraturan yang muncul atau untuk bersaing secara efektif dengan pendatang baru di pasar.

    Dengan tekanan untuk mendapatkan pendapatan dan profitabilitas, perusahaan telekomunikasi berusaha meningkatkan efisiensi dan menyesuaikan model operasi mereka. Pengalihdayaan skala besar untuk layanan pelanggan, IT, dan jaringan; perjanjian berbagi jaringan antara pesaing langsung; dorongan untuk meningkatkan bisnis melalui berbagai model; dan penyederhanaan proses dalam perusahaan (produk, proses, dan IT) hanyalah beberapa pendekatan yang digunakan perusahaan telekomunikasi untuk mengubah cara mereka berbisnis secara signifikan.

    Lalu apa saja tren dan tantangan yang diprediksi akan dihadapi para pelaku industri telekomunikasi di tahun 2023? Berikut empat hal yang diprediksi oleh Adolfo Hernandez, VP Amazon Web Services untuk global telecom business unit.

    Tren dan Tantangan Industri Telekomunikasi

    Peran data jadi jauh lebih penting

    Perusahaan telekomunikasi seperti T-Mobile, Globe Telecom, dan Telia memanfaatkan data dan kecerdasan buatan — artificial intelligence (AI) untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengotomatiskan berbagai program. Namun ada lebih banyak potensi yang belum dimanfaatkan untuk industri ini. Dengan penghentian cookie pihak ketiga, sumber data pihak pertama akan menjadi lebih berharga jika diatur dengan mengutamakan kepentingan pelanggan.

    Perusahaan telekomunikasi memiliki lautan data, tetapi sebagian besar tidak teratur dan terperangkap dalam silo. Misalnya, data operasional disimpan di beberapa teknologi lama, seperti 3G atau 4G, dan platform, termasuk sistem dukungan operasional (OSS) dan sistem dukungan bisnis (BSS). Selain itu, banyak ISV di seluruh value chain telekomunikasi menyimpan data mereka di dalam walled garden. Hal ini mempersulit konsolidasi, pengaturan, dan berbagi data di seluruh organisasi.

    Data mesh architecture dapat membantu membebaskan data telekomunikasi. Data mesh memungkinkan setiap kumpulan data yang digerakkan oleh domain diperlakukan sebagai produk dan dimiliki oleh tim yang sangat mengetahui data tersebut. Data kemudian dibagikan ke katalog terpusat yang dapat dimanfaatkan untuk memberikan hasil bisnis transformasional.

    Data mesh juga memastikan bahwa lini bisnis memiliki alat yang tepat untuk pekerjaan itu. Misalnya, ini memungkinkan pakar non-data untuk membuat, melatih, dan menerapkan model pembelajaran mesin (machine learning atau ML), meningkatkan adopsi ML di seluruh organisasi, mempercepat inovasi, dan memperkaya pengalaman pelanggan.

    Keberlanjutan dan biaya energi menjadi agenda teratas

    Dengan meningkatnya biaya energi, pengurangan penggunaan dan peningkatan keberlanjutan akan menjadi agenda utama, dan pendekatan berbasis data dapat membantu upaya tersebut.

    Industri telekomunikasi global menghasilkan 2,6?ri total emisi karbon dioksida (CO2) dunia pada tahun 2020 – lebih banyak daripada industri penerbangan, menurut laporan European Telecommunications Network Operators Association.

    Menurut GSMA Intelligence, konsumsi energi menyumbang 15-40?ri pengeluaran operasional perusahaan telekomunikasi pada tahun 2021, yang diperkirakan akan meningkat. Untuk operator jaringan seluler, sebagian besar konsumsi energi ini (60-75%) berasal dari jaringan akses radio (RAN).

    Beban lalu lintas data terputus-putus, artinya berbagai bagian RAN dapat dialihkan sebentar ke mode tidur, bahkan selama periode lalu lintas puncak, untuk mengurangi konsumsi energi. Misalnya, operator jaringan seluler di Australia memangkas konsumsi daya hingga lebih dari 7% hanya dengan mematikan simbol penguat daya di suatu lokasi tanpa penurunan layanan apa pun. Dengan menggunakan aplikasi data dan AI/ML, perusahaan telekomunikasi dapat menggunakan layanan cerdas untuk memantau dan mengotomatiskan proses ini.

    Pindah ke cloud memberikan penghematan energi lebih lanjut. Beberapa studi yang dilakukan oleh firma analis internasional 451 Research (bagian dari S&P Global Intelligence) menemukan bahwa memigrasikan beban kerja lokal ke AWS dapat menurunkan jejak karbon beban kerja hingga hampir 80%.

    Beberapa perusahaan telekomunikasi telah merangkul cloud, seperti Vilma Swedia, Spark Selandia Baru, dan DISH. Selain itu, inovasi prosesor pada inti 5G dapat mengurangi penggunaan energi. Misalnya, di Jepang, NTT Docomo dan NEC mengurangi konsumsi energi rata-rata 72% dibandingkan prosesor x86 yang sudah ada.

    Lebih banyak kemitraan akan memperkuat ekosistem 5G

    Selama beberapa tahun terakhir, kita telah mendengar akan adanya pendapatan tambahan dari 5G – tetapi realisasinya belum memuaskan. Tahun 2023 akan menandai awal dari titik kritis.

    Setiap operator utama di Amerika Serikat memiliki penerapan 5G secara nasional. Di Eropa, 34 dari 50 negara Eropa telah menggunakan 5G, bersama dengan 14 di seluruh Asia Pasifik, menurut laporan terpisah dari GSMA. Perangkat juga mengejar ketinggalan: smartphone teratas dalam beberapa tahun terakhir semuanya hadir dengan dukungan 5G.

    Hambatan terakhir untuk mewujudkan potensi 5G adalah ekosistem – kemitraan lintas industri dan lintas fungsi yang diperlukan untuk menciptakan layanan 5G dan mengurangi hambatan untuk membangun dan mengelola jaringan 5G.

    Nirkabel pribadi menawarkan peluang besar untuk kasus penggunaan industri 5G. IDC memperkirakan bahwa TAM nirkabel LTE/5G pribadi akan mencapai $8,3 miliar pada tahun 2026. Tetapi penerapannya lebih lambat dari yang diperkirakan, sebagian karena tingginya biaya dan kompleksitas perencanaan, pembangunan, penggelaran, dan pengelolaan jaringan pribadi. Pada tahun 2023, kita mengharapkan lebih banyak perusahaan telekomunikasi untuk menjalin kemitraan untuk meningkatkan adopsi 5G, seperti bagaimana Verizon dan Vodafone bermitra untuk mempercepat komputasi edge.

    Transformasi perusahaan telekomunikasi

    Tren keempat di tahun mendatang adalah percepatan evolusi perusahaan telekomunikasi menjadi "tech cos", mengubah hubungan perusahaan telekomunikasi dengan pelanggan mereka dan cara mereka beroperasi untuk membuka pendapatan baru.

    Ada dua bagian untuk pergeseran ini.

    Pertama, perusahaan telekomunikasi perlu beralih dari beroperasi sebagai penyedia konektivitas menjadi penyedia layanan digital, memanfaatkan jaringan mereka untuk memperkaya hubungan mereka dengan pelanggan. Misalnya, SK Telecom yang berbasis di Korea Selatan sedang bertransformasi menjadi perusahaan AI. Dan Swisscom di Swiss memperluas nilai yang ditawarkannya kepada pelanggan dengan melatih karyawan teknis dan komersial untuk memberi saran dan berkonsultasi dengan pelanggan dalam layanan cloud mereka.

    Kedua, perusahaan telekomunikasi perlu mengalihkan operasi untuk menggunakan jaringan mereka sebagai platform. Pendekatan ini akan memberikan cara baru untuk memonetisasi pembangunan jaringan mereka dan menjalankan MVNO baru dalam beberapa hari, yang juga dapat beroperasi secara menguntungkan dengan sedikitnya 10.000 pelanggan.

    Merangkul keempat tren ini tidak akan mudah, karena membutuhkan peningkatan keterampilan dan pelatihan untuk staf, dan yang lebih penting, komitmen dari pimpinan. Tetapi perusahaan telekomunikasi yang melakukan perubahan akan diposisikan lebih baik untuk membuka pertumbuhan baru dan beradaptasi dengan inovasi.

    Mengapa Continuous Improvement Penting untuk Industri Telekomunikasi?

    Cakupan program transformasi di perusahaan telekomunikasi cenderung berkembang sebagai konsekuensi dari meningkatnya tekanan pada keuntungan dan semakin matangnya operator. Perusahaan telekomunikasi, reseller, dan retailer bersaing sengit untuk memenangkan pelanggan baru.

    Sering terjadi pelanggan beralih ke provider kompetitor dengan mudah. Jika perusahaan gagal memberikan panggilan dan data yang andal dan berkualitas tinggi, pelanggan akan pindah ke provider lain. Tidak seperti inovasi terobosan yang membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk berkembang, perusahaan telekomunikasi dapat mengerjakan proyek peningkatan berkelanjutan dan merasaan efeknya secara langsung.

    Provider layanan baik yang baru ataupun existiing harus mencari cara untuk meningkatkan produk dan layanan mereka, dan pada saat yang sama memenuhi kebutuhan anggaran. Penyedia layanan telekomunikasi menyempurnakan proses bisnis mereka agar lebih efisien dan ekonomis. Mereka dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan melatih para manajer layanan pelanggan tentang cara memberikan layanan dengan cara yang sopan dan efisien. Meningkatkan proses umpan balik pelanggan adalah cara lain penyempurnaan bisnis di industri ini.

    Perusahaan juga dapat meningkatkan bisnis dengan memperbaiki produk yang ada. Pendekatan jangka pendek ini tidak serta merta meningkatkan proses bisnis tetapi tetap penting terutama dalam industri telekomunikasi. Misalnya, jika sistem penagihan panggilan rusak maka harus segera diperbaiki jika tidak, perusahaan atau pelanggan dapat menghabiskan banyak uang. Terkadang penting untuk merenovasi produk dan layanan agar tetap berada di depan persaingan.